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Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Chez MOOS the Label, nous comprenons que parfois un article ne convient pas comme vous l'espériez ou n'est tout simplement pas le bon. C'est pourquoi nous avons créé une politique de retour.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et autres produits d'hygiène scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé.
  • Les articles personnalisés sont exclus des retours.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@moosthelabel.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Notre adresse de retour est située à Amsterdam, Pays-Bas. Notre équipe vous répondra dans les 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions. Veuillez inclure une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande et votre nom.

Processus de remboursement

En exerçant votre droit de rétractation, seul le prix d'achat des articles retournés vous sera remboursé.

  • Les frais d'expédition payés à la caisse ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque vous nous renvoyez votre article, nous vous demandons de l'expédier avec Track & Trace. Cela garantit que vous pouvez suivre votre colis à chaque étape, car le colis reste sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il nous parvienne. MOOS the Label n'est pas responsable des droits d'importation, taxes ou frais de manutention facturés sur les colis retournés. Ces coûts restent à la charge de l'expéditeur. Si de tels frais nous sont facturés, le montant sera déduit de votre remboursement.

Remboursements

  • Une fois que votre retour arrive et est approuvé, nous traitons le remboursement selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Échanges

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail. Vous pouvez nous retourner l'article et, une fois reçu et vérifié, nous vous enverrons la nouvelle taille.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions nous en occuper le plus rapidement possible.

Pour nous aider à résoudre le problème en douceur, veuillez inclure des photos claires de tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que nous confirmions la réclamation.

Promotions, lots et cadeaux

  • Lorsque nous organisons des promotions spéciales (telles que X% de réduction à l'achat de Y articles), la réduction est appliquée en fonction du nombre total d'articles conservés dans votre commande. Si vous choisissez de retourner l'un des articles d'une offre multi-achats, nous recalculons la commande comme si la promotion ne s'appliquait plus à ces articles retournés. Cela signifie que toute valeur d'un article gratuit ou à prix réduit qui ne remplit plus les conditions peut être déduite de votre remboursement.
  • Si votre commande incluait un cadeau avec achat, et que votre retour signifie que vous ne remplissez plus les conditions minimales, nous vous demandons de bien vouloir également retourner le cadeau (non ouvert).
    Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur peut être déduite du remboursement.

Si vous avez besoin d'aide🤍

N'hésitez pas à nous contacter à info@moosthelabel.com et nous vous répondrons.