Foire aux questions 🤍

Commande

Vous pouvez consulter la description du produit pour des notes d'ajustement spécifiques.

Nous commençons à traiter votre commande le plus rapidement possible, les modifications ou annulations ne sont donc pas toujours garanties.

Si vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à info@moosthelabel.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation. Il commence généralement par un # suivi de chiffres.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous le renverrons.

La plupart de nos best-sellers reviennent en stock 🤍

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Expédition

Nos délais de livraison sont généralement de 4 à 10 jours ouvrables 🤍

Pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible !

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec votre lien de suivi.

Oui, nous livrons partout dans le monde 🤍

Vous trouverez ici tous les détails concernant la livraison.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 75 € 🤍 Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,95 €.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Non 🤍 Tous les coûts sont déjà inclus dans votre commande, vous n'aurez donc pas à payer de frais de douane ou d'importation supplémentaires.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis étape par étape.

Les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre quelques jours avant d'être actualisées. Ceci est tout à fait normal, surtout lors d'un envoi international. 🌏

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables pour assurer une livraison sûre et sécurisée.
Une fois que votre colis arrive au service de livraison local, vous pourrez voir le transporteur sur votre page Suivre votre commande 🤍

Oui, votre commande peut arriver dans des colis séparés en fonction des articles. Cela nous permet d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou de votre service de livraison local.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à info@moosthelabel.com et nous vous aiderons davantage.

Retours et remboursements

Pour effectuer un retour, veuillez contacter info@moosthelabel.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et vous fournirons les instructions de retour 🤍

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Vous pouvez trouver notre politique de retour complète sur notre site web. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant d'effectuer un retour.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Oui, les échanges sont possibles 🤍
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail. Vous pouvez nous retourner l'article, et une fois que nous l'avons reçu et vérifié, nous vous enverrons la nouvelle taille.

Nous sommes désolés 🤍 Veuillez nous contacter en joignant une photo du problème et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

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