Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

En MOOS the Label, entendemos que a veces un artículo puede no ajustarse como esperabas o simplemente no es la combinación perfecta. Por eso hemos creado una política de devoluciones.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Condiciones para devoluciones:

  • Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
  • Artículos como ropa interior, trajes de baño y otros productos de higiene sellados no se pueden devolver si el sello ha sido roto.
  • Los artículos personalizados están excluidos de las devoluciones.

Cómo solicitar una devolución

Envía un correo electrónico a info@moosthelabel.com con tu número de pedido, nombre completo y el/los artículo(s) que te gustaría devolver.

Nuestra dirección de devolución se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos. Nuestro equipo responderá en 1-2 días hábiles con las instrucciones. Por favor, incluye una nota dentro del paquete con tu número de pedido y nombre.

Proceso de reembolso

Al ejercer tu derecho de desistimiento, solo se te reembolsará el precio de compra de los artículos devueltos.

  • Los gastos de envío pagados en la compra no son reembolsables.
  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Cuando envíes tu artículo de vuelta, te pedimos amablemente que lo hagas con seguimiento (Track & Trace). Esto asegura que puedas seguir tu paquete en cada paso, ya que el paquete sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que nos llega. MOOS the Label no se hace responsable de los aranceles de importación, impuestos o tasas de manipulación cobrados en los paquetes devueltos. Estos costes siguen siendo responsabilidad del remitente. Si se nos facturan tales tasas, el importe se deducirá de tu reembolso.

Reembolsos

  • Una vez que tu devolución llegue y sea aprobada, procesamos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
  • Tu banco o proveedor de tarjetas puede necesitar tiempo adicional para procesar los fondos.

Cambios

Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico. Puedes devolvernos el artículo y, una vez que lo hayamos recibido y comprobado, te enviaremos la nueva talla.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema sin problemas, incluye fotos claras de todos los materiales de embalaje hasta que confirmemos la reclamación.

Promociones, paquetes y regalos

  • Cuando realizamos promociones especiales (como X% de descuento al comprar Y artículos) el descuento se aplica en función del número total de artículos conservados en tu pedido. Si decides devolver uno de los artículos de una oferta de compra múltiple, recalculamos el pedido como si la promoción ya no se aplicara a esos artículos devueltos. Esto significa que cualquier valor de un artículo gratuito o con descuento que ya no califique puede deducirse de tu reembolso.
  • Si tu pedido incluía un regalo con la compra, y tu devolución significa que ya no cumples con el requisito mínimo, te pedimos amablemente que también devuelvas el regalo (sin abrir).
    Si el regalo no se devuelve, su valor puede deducirse del reembolso.

Si necesitas ayuda🤍

No dudes en contactarnos en info@moosthelabel.com y te responderemos.